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8,000円以上で
全国送料無料
全国一律送料 380円 （北海道・沖縄・離島は除きます）
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News
2023/06/27 11:51
この度は数あるショップの中よりMulleへお越しいただき誠にありがとうございます！
FAQ (よくある質問)
【お届け日について】
Q.発送はいつになりますか？
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から発送まで2週間～4週間前後のお時間をいただいております。
※商品の状況によっては、4週間以上かかる場合もございます。
その場合、状況が分かり次第すぐにメールにてご連絡させていただきます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
【送料について】
Q.送料はかかりますか？
下記地域以外は一律380円でお届けしております。
(北海道・沖縄・離島への配送は1500円）
8000円以上のご購入で全国一律送料無料となります。
また、海外からの発送のため日時指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
【支払方法について】
Q.支払方法を教えてください。
・クレジットカード決済：手数料無料
・あと払い（Pay ID）：手数料350円（税込）
・銀行振込決済：銀行振込支払手数料360円（税込）+金融機関での振込手数料（各金融機関により異なる）
・後払い決済：後払い決済手数料360円（税込）
・キャリア決済（docomo/au/softbank/Y!mobile)：キャリア支払手数料300円（税込）
上記による決済がご利用いただけます。
【配送について】
Q.複数の注文を一つにまとめることはできますか？
大変申し訳ございませんが、別々でご購入された場合、システム上合算することができません。
送料のご返金には対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.不在で商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか？
ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、
追加で返送手数料3,000円(お客様負担)が掛かりますのでご注意ください。
※営業所止置き等のサービスご利用の場合
保管期間を過ぎた場合は海外倉庫へ返送となります。
再発送の場合は、返送料3,000円(お客様負担)が掛かりますのでご注意ください。
【キャンセル・返品・返金について】
Q.注文後キャンセルはできますか？
ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。
Q.返品・返金はできますか？
・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。
（※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合や、
以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・到着から6日以上経過した商品
・タグ切り、使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
▶︎返金ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ご連絡をお願いいたします。
返金・交換の際は、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
本文に、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。
お問い合わせメールアドレス：info.mulle.shop@gmail.com
【領収書について】
Q.領収書の発行はできますか？
お届けする商品の納品書・領収書の同封は海外より直送のため対応できかねます。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
【お知らせについて】
Q.注文したのにメールが届きません。
docomo/au/softbank等の携帯電話キャリアのメールアドレスをご使用されている場合、迷惑メールフィルタ機能により、メールが自動的に受信拒否される事例が確認されております。
もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
※キャリアメールをご使用されている方はショップからのメールが届かない場合がございますので、ご購入の際にはGmail等、キャリアメール以外でのご登録をお願い致します。
ドメイン指定受信設定や迷惑メール設定をしている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
携帯電話のメール受信設定をご確認ください。
なお、弊社メールアドレスは「info.mulle.shop@gmail.com」となります。
それでは引き続き、Mulleでのお買い物をお楽しみください♡
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